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《企业人员优化实务》 ——人员优化处理技巧之特殊情况处理

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人员优化过程中的处理技巧.png

在人员优化过程中,只要企业秉承着合理合法的原则,注意沟通方式,员工关怀,大部分员工还是可以理解的,大家和平结束这个工作,但也有个别员工反应过激或者一些突发事件产生,所以企业也应做好预案。


【员工反应的处理】


1、平静不说话、目光呆滞、纹丝不动(自我否定型)


停止少说;打破僵局,让员工开口说话


“你是怎么想的,今天就是来和你谈的,并不是最终的决定”


2、理性、降道理,讲条件、讲理由(自我肯定)


更理性分析员工提出的理由和条件(为什么是我。。。员工提出的条件合理分析,比如要求2N,是针对违法解除的情况;单位现在是协商,不是违法解除,不信您可以去问问律师)他讲道理,你也要讲道理。


3、激动、暴跳如雷,蛮不讲理,坚决不同意(自我保护型)


冷静、不与员工发生正面冲突


“不要激动,公司现在是协商,而且任何事情都会按法律进行操作。”


4、如遇极端方式,只能报警。


【突发事件处理】


出现突发事件一定是企业最不希望看到的。所以就需要HR小伙伴把握好与员工沟通的过程。有时候员工想的未必是正确的,要给员工解释,告知员工法律上是怎么处理的,未必是他想的结果;协助员工合情合理的分析,什么是对员工最好的选择,尤其是公司现在给的补偿和法律补偿的差别。公司给的还更高,让员工理解企业也是无奈之举,已经尽最大努力在补偿员工了。


当然企业还是要做好应急的准备。


(1)要对事件进行准确定性,严格区分不同性质的矛盾,避免打击处理范围扩大,保证处理工作的针对性和有效性。


(2)必须快速反应。发生群体性时间时,在岗人员应立即向人力资源部报告。领导及人员优化小组成员必须立即到场。


(3)若在办公区受冲击,工作人员被围攻、殴打,在岗人员给应立即拉响报警系统,并向公安局报警。


(4)群体性事件的参与人员中,有相当一部分是从众心理趋势,还有一些是对法律不清楚,不了解参与的。在处理过程中要让员工了解企业真实情况,企业的努力,裁员的措施是如何体现对员工的关怀的,取得多数人员的支持。

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